产品、运营为什么会做的越多，错的越多

产品设计，运营中，为什么做减法难，做加法容易。

加法，你很容易找到需求，列出目标，然后评估实现的效果。我们很容易认为，新的功能，新的运营活动，满足了新的需求，或解决了新的问题，然后能够吸引新的用户，或者让部分旧用户的需求满足度提升，当然，这么想不能说是错的，但如果我们只看到这一步，很可能就错了。

我们很容易无视，新的功能，新的特性，新的运营活动，对现有用户的负面影响。有些可能是比较明显的，有些可能不那么明显，甚至短期是感受不到的。

每个交互页面上新的元素，新的操作选项，新的数据展示逻辑，都可能给原有用户带来一些侵蚀。

用户时间的侵蚀，用户注意力的侵蚀，用户判断力的侵蚀。

而这些，最终可能带来用户对产品信任度的侵蚀。

我这几天想来想去，觉得就是“侵蚀”这个词才能更好的表达。

比如我说个最简单的，很多人都能理解的例子。

一个QQ群，或者微信群，群主希望群更活跃，更有意思，于是拉一些不同的人进来，那么直觉上当然带来新的话题和新的活力。

但如果群主拉人不当，就会存在一些对老用户侵蚀的情况。

比如

1、可能要忍受一些并不值得阅读的消息。

2、有些福利，或者比较私密的讨论，可能要面对一些不熟悉的人群。

3、可能存在非常不愿意沟通的目标，或者说厌烦的人。

那么结果未必就是说退群，或者马上出现反对的声音，但可能

1、不再频繁打开群。

2、沟通变少，或者从原本的价值分享，变成段子分享。

3、不再信任群的聊天氛围，不再敢发布一些有价值的信息或私密信息。

而短时间，这个可能并不是立即表现出来的，群主甚至根本没意识到这里的问题，依然在不断拉人，不断试图刺激活跃度。所以有不少这样的群，人越多，越冷场，人人提防谨慎，只有一些商务在那里不厌其烦的发广告。

这个例子如果可以理解，那么我们看很多产品的新特性，运营的新活动，也会存在类似的特征。看上去短期带来新的用户，新的活跃，但对老用户而言，这种侵蚀渐渐滋长，让很多核心用户不再积极参与，甚至萌生退意。而操盘者，却仍沉迷于短期的成绩。

当然，你可以说，新的用户拓展，新的产品线拓展，总是需要的，总不能停步不前还振振有词吧，这是事实，我们总要针对产品暴露的问题，针对新的用户需求，做出新的升级，改进和调整。但我想说的是，这里需要有取舍的态度和能力。不是越多越好，不是越全越好。

做出新特性，新功能方案的时候，不但要列出其好处，也要评估其可能带来的风险，对旧用户可能的干扰和侵蚀，要做小范围测试，要聆听核心用户的声音，以及观察用户的交互反馈，切忌一厢情愿。

谈谈产品及运营 - 如何避免一厢情愿 这里也提到了一些。

除了产品设计和运营设计，会存在这样的问题外，企业管理中这样的问题也很常见。

线上出了一个事故，追查反思一下，哪里哪里的测试流程不完善，增加一项。

又出了一些客户投诉问题，追查反思一下，项目评估审核的流程不完善，增加评审项。

然后又出了什么什么问题，追查反思一下。。。

每一件事都是有原因的，有理由的，有教训的，是不是，然后呢，发现企业的决策效率极低，研发上线测试流程极为复杂，很多简单的事情复杂化了，成本居高不下，最后被小而美的公司打的溃不成军。很多巨头都经历过这样的过程。

你追溯的话，好像之前每个决策都是有原因的，有理由的，但为什么到最后整个就不对了呢？因为只看到了解决了什么问题，没看到带来了什么新问题！

这点很重要，管理上其实是没有办法做到完美无缺的，不同时期有不同侧重，必须有取舍。研发效率，可靠性，成本。这三样你最多最多只能选两样，当然有很多人一样都没搞定，但你想追求三项全能，不存在的。

（怕抬杠，也不能太绝对，三项全能在极端情况下会存在，一个特别懂产品的天才程序员自己一个人创业做个精品小工具，这是唯一可能的情况。但项目一复杂，团队人一多就肯定满足不了了。）

解决问题的同时，往往会带来新的问题，不要视而不见，不要不做准备，当然不是说不解决问题，要权衡，紧急的时候打补丁，是一种解决方案，但补丁打的太多，就要考虑能不能结构上精简重构一下，这样才好轻装上阵，不能总是打补丁，没完没了的堆流程。有的时候，要忍受一些不完美，一些小问题，因为可能你解决某些小问题的代价，会超出你的预期。

此外，立项太多，功能点太多，扩展需求太多，也会带来管理风险，安全风险，以及其他诸多不可控的因素，不要说缺乏经验的管理者，或者产品经理。就算是业内资深人士，如果要照顾更多需求，更多的团队，更多的研发项目，也难免顾此失彼，产生不应该的错漏。前段时间Google还自爆了一个挺低级的安全问题，那么按说以Google的技术实力而言，有点不应该的那种，但大公司，部门多，项目多，以Google体量而言，某个子项目监管不严出弱智纰漏，其实很正常的，Google肯自己爆出来，已经胜过很多偷摸遮羞或死不承认的巨头了。

当然，也有种说法，互联网很多事情不就是试错试出来的么？说到底其实就是权衡。一个新产品，完全没有目标，没有方向的时候，你去试错，这里的试错成本，就是你的研发成本。但如果有一定规模和口碑，你去试错，这里的试错成本，可就不止研发成本了，用户流失怎么算？信用损失怎么算？试错也是要讲成本的，当一个产品有相当的口碑和用户规模的时候，试错成本将会骤增，要有这个概念。

前几年新经济火的时候，大家都在抢市场，抢市场就要大范围的试错，但今年互联网巨头都在讲成本控制。以前可以尝试的事情，今年可能不可以了。以前可以容忍的浪费，今年可能不容忍了，作为团队管理者，作为项目管理者，作为产品运营的负责人，要有明确的成本概念，该做的事情当然还是要做，但什么是该做的事情，怎么评估成本与产出，希望每个管理者，每个负责人，都要想清楚。再去跟老板讲没有功劳也有苦劳，可能未必管用了。

那说了半天，讲个案例吧。

当年我刚去4399的时候，也是踌躇满志么，想大干一场，虽然钱少，人少，但禁不住野心大，玩家社群，社交游戏，即时对战，后来发现一个事实就是，个人能力配不上野心，这个必须承认。好处当然也有，培养了人才，坏处就是，精力彻底分散，被后面7k7k靠游戏资讯追身打的几乎丢掉了小游戏头牌的地位。

4399当时野心很大，想把小字拿掉，做整个游戏行业的入口。但谈何容易，想想当时真是不知天高地厚。可是后来回过头来，收缩阵线，在原有的产品和用户基础上，渐进拓展，反而收获了奇效。特别要强调这个词，“渐进拓展“，什么意思呢。

还是小游戏，我做小游戏分数榜单，我做小游戏的讨论组，我做小游戏的玩家分享图，我做小游戏的攻略，围绕小游戏本身就有很多值得做的。不是非要另开炉灶的。

还是小朋友玩家，那么很多人不知道一个事实，在PC流量停止增长和略微下滑的前几年里，4399在PC的流量其实依然是保持增长的，秘诀在哪里呢？用户群的渐进拓展，怎么叫渐进拓展呢，以前是学龄前和小学低年级的小朋友，慢慢拓展到了小学高年级，然后呢，初中生。

我以前做数据分析分享的时候讲过案例，我们怎么通过搜索引擎分析13岁小朋友的想法和行为特征的，那么为什么要分析13岁的小朋友呢？因为从当时我们的感知，13岁上初一是一个用户流失点，所以要分析，一点点把用户流失点往后延，这用户群规模不就增长了么，后来“生死狙击”游戏成为4399平台独有的爆款，这是当时业内很多人都没想到的。

这个案例呢，也是想说一点，做事情，量力而行，如果你有一定的产品口碑，一定的用户基础，贴近这部分用户，渐进拓展，一点点放大，其实有很多事情是值得做的，不要急于求成，不要贪多，不要高估自己的能力，不要过度挑战已有的核心用户。

我最近跟创业的小伙伴聊天，也常这么说，当然如果你说你试错我也能理解，但如果有一个项目发现苗头不错，有点起色，建议深扎进去，不要再东一榔头西一棒槌了，很多细分领域可以做的很好，别人的热点也好，新的机会也好，你精力有限的，不要什么都追。

最后总结一下

1、新功能，新特性，新交互，会造成对用户时间，注意力，甚至信任度的侵蚀。应有所警惕，保持清醒。

2、解决问题的同时往往会带来新问题，要认识到这一点，并做到正确评估。管理上不要奢望面面俱到。

3、有一定口碑和用户规模的产品，试错成本非常高，对此应该有足够的认识。

4、渐进拓展，从核心诉求出发延展，不要急于求成，不要贪心。

5、就当前行情而言，各大互联网巨头和基金对试错的容忍度都会下降，相关管理者，产品负责人，应对面临的挑战有所认知。

以上。

前两天写的那篇文章，被虎嗅转载后，在虎嗅的号上很快就十万加了。这算是我又写了一篇十万加么？

果然百万年薪这个词的传播率高。

那，确实从整体人群中，百万年薪是极低比例，但认真的说，等你过了那个门槛，你会发现你身边很多人都是，真的真的，而且到那个时候，你也不会觉得百万年薪有什么了不起的，真的真的。

保持成长吧，需要一些积累，也确实需要一些运气，但不要全都归结于运气。

比如德扑的比赛，从每一局看，可能很多盘都是运气，有实力的人也可能运气不佳被淘汰掉。但一场比赛下来，能最终获胜的人，真的不是靠运气。那种把德扑输赢全部归于运气的人，通常被职业玩家当作是待宰的鱼。何况人生不止一场比赛。